• Уволить всех и подобрать новых сотрудников более компетентных;
• Выявить ошибки в работе отдела продаж и скорректировать их;
• Закрыть компанию. Ведь все равно продаж нет, а значит и дохода тоже.
Чаще всего выбор происходит между первым и вторым вариантом действия. Вот о последнем и пойдет речь. Мы расскажем о том, какие ошибки самые популярные в отделах продаж наших клиентов, поэтому они решили выбрать нас.
Ошибка№1 «Долгая обработка заявок»
Это самая популярная проблема всех отделов продаж. Вы сами точно с этим сталкивались и не раз. Вспомните, часто ли в вашей жизни было так, что вы оставили заявку, а вам перезвонили через пару дней, а то и вовсе не перезвонили? В идеале заявка должна обрабатываться в течение 15 минут. Если менеджер не обработал ее за это время, то клиент уже мог уйти к конкурентам.
Ошибка №2 «Кнутом или пряником?»
Часто ли вы как руководитель отдела продаж ругаете своих подчиненных? Это приводит к положительному результату в виде увеличения продаж? Чаще всего такая тактика приводит к обратному – у продавца нет стимула работать лучше, потому что шеф всегда всем не доволен. Оптимально занять дружескую, наставническую позицию с менеджерами, которым нужно помогать развиваться в продажах с помощью тренингов, вебинаров, разбор их ошибок и прочего. Так они быстрее научатся чему-то новому, что значительно повысит их эффективность.
Ошибка №3 «Инновации – это страшно»
На самом деле руководители отделов продаж очень боятся вводить что-то новое в работу менеджеров. Все дело в том, что у руководителя есть два страха. Первый «А вдруг всем это не понравится и все уйдут?», а второй – «А смысл это делать, если вдруг от этого толку не будет». Мы всегда все новшества тестируем и потом анализируем. Если от этого нововведения есть эффект, то оставляем его, если – нет, то удаляем.
Ошибка №4 «Инициатива наказуема»
Часто начальники инициативных сотрудников не ценят, считают их идеи бредовыми. На самом деле если продавец предлагает что-то изменить, то, скорее всего, он это предлагает на основе анализа своей работы и пожеланий клиентов, а не сугубо из своих соображений.
Учтите все эти ошибки как в работе менеджера, так и руководителя отдела продаж и увеличивайте свой доход в несколько раз!
