Правило №1
Не говорить с клиентом о вещах, которые не имеют отношения к продаже
Вы наверняка знаете, что у каждого общения с клиентом есть цель, которую важно поставить еще до начала разговора с ним. Важно не только ее сформулировать, но и придерживаться стратегии ее достижения. Так, если цель звонка – продажа, то и веди разговор необходимо о продукте, услуге, а не о том, как прошли выходные у клиента.
Правило №2
Репутация – наше все
Продукт может быть отличным, менеджер вести диалог классно и в правильном русле, однако все наслышаны о репутации компании, которая желает оставлять лучшего. Поэтому, если репутация вашей компании безупречна, то стоит говорить не только о классном продукте, но и репутации компании, которая его производит.
Правило №3
Не используйте некоторые слова
Вы знали, что слова «всегда», «никогда» вызывают недоверие. Однако, если их употреблять вместе со словом «практически», то эффект можно смягчить. Например, «Практически всегда наш товар продается сразу»
Это лишь часть волшебных правил, которыми пользуются наши менеджеры. Поэтому большинство клиентов, обратившихся к нам, остаются довольны
