Мы расскажем пошагово, каким образом наша команда осуществляет данную стратегию:
- Цель
2. Показатели эффективности
Уже изначально важно определиться с тем, что именно будет являться показателем эффективности проведенной работы, то есть выбрать опорные пункты, указывающие на KPI. Одно важное условие – в качестве показателей необходимо выбирать те, которые можно скорректировать в процессе работы. Соответственно на этом этапе определяемся с важными точками соприкосновения, за которыми важно внимательно следить.
3. Подбираем аналитический сервис
После того, как определились с показателями, которые будут говорить об эффективности действий, важно подобрать аналитический сервис. Здесь можно выбрать один из возможных вариантов:
· Получить информацию от площадки, где проводится работа (однако в этом случае данные не всегда корректные и получить их в онлайн режиме часто не представляется возможным)
· Использование сторонних сервисов (мы часто применяем «Яндекс.Метрика» и Google Analytics)
4. Сегментирование аудитории
Один из секретов успешной коммуникационной стратегии – это подбирать контент в зависимости от «болей» конкретной аудитории. Также под сегментацией мы подразумеваем разделение аудитории на несколько «частей». Например, «готовые купить сейчас», «заинтересованные», «отдают предпочтение конкурентам» и т.д.
5. Настройка коммуникации в зависимости от «болей»
На этом этапе мы продумываем контент для каждой целевой аудитории, а также тех, кого выделили в отдельные группы. Ведь у каждого из них свои интересы, жизненные задачи, которые требуют решения. Этот этап достаточно длительный, но результат того стоит.
6. Методы коммуникаций
После того, как составлен «портрет» целевой аудитории, подготовлен контент, важно определиться с тем, где именно разместить имеющуюся информацию. В некоторых случаях достаточно контекстной рекламы, в других мы используем таргетированную рекламу в социальных сетях, а иногда – микс из нескольких источников коммуникаций.
7. Анализ
Анализ производится как по итогу выполненной работы, так и на отдельных ее участках. Например, мы делаем анализ сначала ежедневно, позже, анализируем недельные показатели, а затем – подводим итог всей работе. Анализ осуществляется как по каждому сегменту аудитории, так и в целом.
В итоге, мы можем не только понять, какой из источников коммуникации приносит больший KPI, но и с какой аудиторией стоит работать, а с какой – стоит скорректировать ранее намеченную стратегию.
